维修须知

亲爱的用户感谢您使用我公司销售的产品,为了保护您的合法权益,免除您使用我公司产品的后顾之忧,广州中鸣数码科技有限公司(以下简称"中鸣")向您做出下述保修服务承诺,并依此向您提供标准的保修服务。如果您对下面的内容有异义请联系我们或拨打各地服务热线反馈问题给我们,我们将在最短的时间内给您回复。为减少您的损失请您仔细阅读保修条例。

保修条例

    1、凡经本公司确认正常情况使用下因工艺或材质缺陷而导致故障,均可获免费有限保修服务,自购买之日起保修期内(控制器为1年,控制器的显示屏人为或使用不当造成的损坏不在免费保修范围,其他模块为3个月,马达类为30天、电池为15天)。
    2、有限保修期内,中鸣数码科技有限公司或其授权代理商将使用厂家认可的部件来修理或替换任何有缺陷的产品或其部件(包括软件),并将可供使用的产品返回给用户。修理或替换产品的零件或人工都不对用户收费,所有被换下的零件都将归中鸣数码科技有限公司所有。
    3、免费保修不包括适配器等选购件。中鸣数码科技有限公司不保证在全国任意具体地区提供上门服务。
    4、在以下任意情况下,用户不能享受免费保修:
·用户自行拆卸或修改所引起的损坏;用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;非中鸣授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。产品的任何部分未经本公司同意而被擅自维修改动。
·电池、电机类产品在使用中非产品本身质量问题引起的损坏、磨损、损耗
·非正常情况下使用而造成的损失,包括但不限于剧烈撞击、挤压、跌落、液体浸入、尖锐物体损伤
·由于错误使用、意外、进水、疏忽造成的缺陷或损坏
·由不正确的测试、操作、维修、安装、改装或调整等造成的缺陷或损坏
·任何可疑的人为损坏。外观有严重划痕、凹痕、变形、断裂等
·如下情况的充电电池: A 、电池外壳密封有任何破损或有任何启封现象; B 、在产品规定之外的设备或维修条件下进行充电或使用造成的缺陷或损坏
·在适用的保修期内中鸣数码科技有限公司没有收到用户关于产品故障的通知
·因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害
·无《中鸣保修卡时间标签》将不予保修
    5、对收费维修的产品中收费更换的零件,将在保修期限剩下的时间里或修理之日起一个月内予以保修,以较长时间为准。
    6、如产品在保修期内发生问题,用户可选择送回购买地方进行维修或更换,也可选择邮寄或送回中鸣数码科技有限公司。如将产品向中鸣数码科技有限公司递送时已过保修期,将按中鸣数码科技有限公司一般服务政策,向用户收取相关费用。判断日期以客户粘贴的《中鸣保修卡时间标签》为准。
    7、对于操作不当造成的损失,中鸣数码科技有限公司公司不承担任何责任;确属产品自身原因造成的损失,本公司仅在产品售价范围内承担责任。
    8、保修条例内容在实施中如有调整,恕不另行通知,如有需要,请查阅本公司网站或向本公司售后服务部咨询。

售后服务

    凡购买或使用本公司产品的单位与个人均可以享受我们的售后服务。

一、售后服务承诺

    1.公司以广告形式公开向消费者告之服务承诺;
    2.接到用户质量信息反馈后, 3 小时以内给予明确回复,维修部在收到不良品的10个工作日内处理完毕。其中不包括运输时间。实际维修时间按以下情况而有所不同:
    ·客户是否按返修流程操作;
    ·原料备件库存数量;
    3.所有产品自停产通知后仍可享受 3 年的有偿保修服务

二、售后服务组织

    中鸣数码科技有限公司公司设有技术服务部,主要职责是负责技术服务组织的规划和建设;技术人员的培训;返修产品的维修、产品简易故障的排除、技术咨询等服务。 售后服务中心热线:(020)84134792

三、售后服务程序

    1.粘贴《保修卡时间标签》寄送给代理商或总公司,用户凭《保修卡时间标签》保修。
    2.拨打厂家技术服务热线,联系维修事宜。
    3.拨打当地代理商技术服务热线,联系维修事宜。
    4.维修件包裹里面请放纸条注明联系方式和维修问题
    5.送修地址信息
      1).整机维修:
        地址:广州市番禺区洛浦街南浦碧桂大道三号恒达工业区A2栋第一层B梯    邮编:51000
        收货人:钟廷鑫    电话:15918734258
      1).其他货品:
        地址:广州市海珠区新港西路11号富力千禧商务中心1001室    邮编:51000
        收货人:冼瑞滨    电话:15902018303
    6.维修运费处理:凡免费保修期内产品,送达维修费用由用户承担,维修后费用由本公司承担;超过免费保修期产品所有运费均由用户承担。(注意事项:不接收到付的维修件,特殊处理请和业务员联系)

四、维修收费

    1、收费范围
    凡是在保修范围内不属人为原因引起的质量问题皆属免费修理。凡是在保修期外或保修期内由人为原因引起的质量问题,皆属收费范围内。
    2、收费标准按《中鸣数码科技有限公司产品维修收费标准》收费。各代理商均按此标准收费,并公开张贴。
    3. 实际价格确认:实际价格将会电话通知用户,以获得用户最终的确认。

五、电池使用注意事项

    1、应该用原配或认可的电池。
    2、如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极,所有电池都可能引起破坏或人身伤害。请小心对待已经充好电的电池,尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时,需特别注意。
    3、在使用新电池前,或者长期存放后第一次使用电池,在使用前请将电池充满电。充电应在5~40度的环境中进行并严格按相关说明书操作。电池在使用前必须充电。充电方法请参考我们的技术手册并请使用Ni-Cd 或 Ni-MH专用充电器。
    4、不要对电池进行反充电。不要将电池短路,否则可能永久的损坏电池。不要燃烧或毁坏电池,可能导致有毒气体释放或爆炸。
    5、不要直接对电池进行焊接。不要让电池处于不利环境中,比如极端的温度,深度循环,或者经常过充/过放电。请将电池贮存在阴凉干燥处。
    6、不要与其他品牌的电池或者不同种类的电池,比如碱性锌电池混用。不要将新旧电池混用,可能会导致过放电。
    7、禁止将电池在密闭环境中使用。需要保持通风,否则电池可能产生氢气,导致爆炸。
    8、当把电池放入充电器中时,注意保证极性正确。如果出现噪音,温度异常,或者漏液,请停止使用。如果电池发烫,请勿触摸,直至冷却。
    9、不要把电池(电池组)的外套去除。电池使用时发现功率下降,请关闭用电器开关以防止电池过放。当电池不使用时,请把它从装置上取下。
    10、取下电池组时,用手抓住插头而不是拉线。电池使用后,如果电池发热,再次充电前,请在通风环境中冷却。不要将电池放入水中或海水中。
    11、经过长时间存放,电池应每三个月进行一次充放电。不要尝试分离,挤压,撞击电池,电池会发热或起火。电池中的碱液对皮肤和眼睛有害,而且会损伤衣服。
    本保修条例最终解释权归广州中鸣数码科技有限公司所有
    售后服务部全体员工,真诚为您服务,让您买的放心,用的称心。

六、关于退货

    自您接收商品之日起7日内(以签收日期为准),客户可以申请退货。退货商品要求完整,包括配件、包装等,并在不影响我司第二次销售的前提下。退货需扣除退货手续费,手续费为退货价的5%,不足10元的按10元计。退货由于顾客自己喜好、选择不当、客户误购、多购、或对商品不满意等原因造成的,配送费用由顾客承担。
    以下情况不做退货处理:
    1、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号等);
    2、商品及附件不完整或有损毁;
    3、商品的外包装、备件、说明书、发票任一缺失;

七、关于换货

    自您接收商品之日起15日内(以签收日期为准),商品正常使用中出现质量问题,客户可以选择维修或换货。换货发生,如果新货品的价值超过原来货品价值,需要补差价。换货的配送费用根据具体情况分为我司承担和顾客承担。换货是因为商品和服务质量方面的问题,配送费用由我司承担。换货由于顾客自己喜好、选择不当、客户误购、多购、或对商品不满意等原因造成的,配送费用由顾客承担,另需扣除换货检验费用,每件5-10元不等。
    以下情况不做换货处理:
    1、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);
    2、商品及附件不完整或有损毁;
    3、商品的外包装、备件、说明书、发票任一缺失;